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    商家私設儲值卡使用期限 過期后拒不退還余額

    膠東在線 2024-01-12 15:38:40

      膠東在線消息 問題編號為1232287的網友留言投訴:2023年6月23日在牟平區“你好瑜伽”被忽悠充值了一張儲值卡,價值3000元,當時對方未告知有使用期限,2024年1月2日,我發現已無法使用該儲值卡了,顯示已過期,我多次詢問店家后,被對方告知這張儲值卡已經過期不能用了,余額還有2640元,并告訴我要再充值才能繼續使用該儲值卡,投訴后,牟平區市場監督管理局給的回復是,商家對投訴內容不認可,商家明確表示不再接受調解,并單方面終止了我的訴求。請問給儲值卡設定使用期限合法嗎?請問消費者是否有使用期限知情權?卡里的余額屬于我的個人財產,我的錢充到卡里我就沒有自主使用權了?市場監管所憑商家的一句堅決不協調就終止了?我要求退還全部金額。

      牟平區市場監督管理局回復:您好,經執法人員調解,商家對投訴內容表示不認可。該商家表示在辦卡之初已告知訴求人該儲值卡有效期至2023年年底,目前改卡已過期,因此拒絕退款。后經執法人員多次調解,商家同意在扣除辦卡之初贈送的瑜伽服等相關費用后,可將剩余錢款退還給訴求人,但訴求人表示不認可。經多次調解,雙方始終未達成一致意見,根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(四)經組織調解,投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解協議的;牟平區市場監督管理局將依法終止調解。

    初審:欒蕓
    復審:宋君
    終審:孫玲姿
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